近日,家住莆田市涵江区的杨先生收到一笔138.48元的退款,这笔钱来自福建中医药大学附属人民医院(下称“省人民医院”),是他去年到福州看病时,省人民医院就诊卡的余额。
“真没想到!线上申请就可以退款。”杨先生说,不久前,他收到该医院发来的可退就诊卡余额的短信提醒,于是通过医院微信公众号在线提交申请,不到一周时间退款就到账了。“虽然退回的钱不多,但医院此举很暖心。”杨先生表示,如果要去现场退钱,他宁可不要,不仅退的这笔钱不足以支付路费,还要耗费大量时间。
今年3月下旬,福建省委巡视二组进驻省人民医院开展巡视工作,在开展谈话和查阅资料时,巡视组发现平博体育网址于2022年5月在省属公立医院部署开展门诊预缴金清理工作,但截至今年3月底,该医院仅完成退费金额数十万元,远未达到预期效果。
“单笔虽然不多,但总量还是不少!”省委巡视二组相关负责人表示,该医院存在历年滞存门诊预缴金数量过大的问题,既增加了群众负担,也存在资金管理风险。
发现问题是生命线,推动问题解决是落脚点。省委巡视二组很快召开组务会进行专题研究,形成问题清单,在征求医院党委主要负责人意见后,于4月中旬将该问题作为立行立改内容书面反馈给医院党委,同时督促医院党委采取有力措施开展清退门诊预缴金工作。
随后,省人民医院党委深化落实巡视整改主体责任,医院党委主要负责人召开会议专题研究整改措施,明确整改目标、责任人,并常态化听取巡视整改进展情况汇报,对相关责任主体提出具体要求,持续拧紧压实责任链条。
“我们充分考虑方便异地就医患者退钱等因素,整改措施突出‘便民’二字。”该医院总会计师林燕说,省人民医院积极开展多元化服务,一方面是广而告之,通过医院微信公众号、院内LED滚动屏播放、宣传展板等推送预缴金退款方式,还逐一向有预留手机号码的患者发送短信提醒,告知其就诊卡和预缴金余额等信息。
另一方面,省人民医院畅通退款渠道、简化退款手续,线下在医院窗口提供24小时全天候退款服务,患者出具就诊卡并出示医院所发提醒短信即可退余额;若就诊卡遗失,可提供身份证原件办理,无须提供过去办理退款时还须出具的缴款凭据。有预留真实姓名、身份证号码、手机号码的持卡患者,可线上通过医院微信公众号“智慧医院—掌上医院—就医服务—退费申请”模块申请,结合信息数据比对,实现人不到院、安全退款。
林燕介绍,目前该院已分批次向80余万名有预留手机号码的持卡患者发送短信提醒,约占166万余张有预留手机号码就诊卡的50%,尚有约86万个预留手机号码将于近期陆续发送短信。未预留手机号码的患者,可通过关注医院微信公众号等方式了解相关清退信息。
据统计,自4月下旬至6月10日,省人民医院线上线下共为1.8万余人提供退款服务,退款金额334万余元。
采访中记者了解到,省委巡视二组在巡视中还推动福建中医药大学举一反三,要求其附属的第二人民医院、第三人民医院、康复医院等也学习借鉴省人民医院的做法,加快推进门诊预缴金清退工作。(徐文锦 胡志顺 吴伟智)
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